Política de Cambios y Devoluciones
En GingerBoost, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunos casos pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar un cambio o devolución. Debido a la naturaleza de nuestros productos, que son sellados y de uso personal, hemos establecido las siguientes políticas para proteger tanto a nuestros clientes como a la empresa.
1. Condiciones Generales
Para poder proceder con un cambio o devolución, se deben cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y con el sello intacto.
- La solicitud de cambio o devolución debe hacerse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
- El cliente debe proporcionar una prueba clara del defecto o problema (fotografías o videos) junto con la solicitud de cambio o devolución.
2. Motivos Aceptados para Cambios o Devoluciones
Solo aceptamos cambios o devoluciones bajo las siguientes circunstancias:
- Producto defectuoso o dañado: Si el producto presenta defectos de fabricación o daños evidentes causados durante el transporte.
- Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que solicitaste.
Nota: No aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de insatisfacción personal con los resultados del producto, ya que sus beneficios pueden variar según el tipo de cabello y la consistencia en su uso.
3. Proceso de Solicitud de Cambios o Devoluciones
Si crees que tu producto cumple con las condiciones para un cambio o devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas de haber recibido el producto a través de gingerboost@soporte.com o llamando al 2212894676.
- Proporciona una descripción del problema junto con fotografías o videos claros del producto defectuoso o incorrecto.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y, de ser aprobada, te proporcionará las instrucciones para devolver el producto.
4. Condiciones de Devolución
- Los costos de envío asociados con la devolución del producto corren a cargo del cliente, excepto en los casos en que el error sea atribuible a GingerBoost (producto defectuoso o incorrecto).
- El producto devuelto debe estar sin usar y con el sello intacto. No aceptaremos devoluciones de productos abiertos o usados bajo ninguna circunstancia.
- Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, se procesará el reembolso o el envío del producto correcto en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
5. Reembolsos
Solo se procesarán reembolsos cuando:
- El producto haya sido recibido y revisado por nuestro equipo y se confirme que está defectuoso o incorrecto.
- No es posible realizar un cambio por falta de inventario.
Nota: En caso de que el producto devuelto no cumpla con nuestras políticas (por ejemplo, esté abierto o usado), no se procesará ningún reembolso, y el producto te será reenviado a tu cargo.
6. Excepciones y Limitaciones
- No se aceptarán cambios ni devoluciones por productos abiertos o usados, debido a la naturaleza de nuestros productos sellados y de uso personal.
- GingerBoost se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos establecidos en esta política.
- No se realizan cambios ni devoluciones por insatisfacción con los resultados del producto, ya que los beneficios pueden variar dependiendo del uso y el tipo de cabello.
7. Protección del producto
Como empresa, aseguramos la calidad de nuestros productos antes de su envío, pero no podemos hacernos responsables por mal uso, almacenamiento inapropiado o apertura indebida del producto una vez que este ha sido entregado.
8. Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones, por favor, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico gingerboost@soporte.com o al teléfono 2212894676. Estamos aquí para ayudarte.
Última actualización: 14 de octubre de 2024.